Informativa sui rimborsi

1. Plazo para devolver Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución. Este plazo amplía los 14 días del derecho de desistimiento que te reconoce la ley.

2. Condiciones de la prenda Para aceptar la devolución, la prenda debe estar sin usar, sin lavar, en perfecto estado, con sus etiquetas y en su embalaje original. Nos reservamos el derecho a rechazar artículos que muestren señales de uso o daños no atribuibles a nosotros.

3. Cómo solicitar una devolución Escríbenos a support@ursulaprive.com indicando:

Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones. No envíes la devolución a la dirección del remitente que aparece en el paquete: espera siempre a recibir nuestras indicaciones.

4. Gastos de devolución Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta. Nuestros envíos salen de nuestro almacén en Asia, que es también la dirección de devolución, por lo que el coste del envío puede ser elevado. Te recomendamos revisar la guía de tallas de cada prenda antes de comprar. Si la prenda llega defectuosa, dañada o no corresponde con tu pedido, asumimos nosotros todos los gastos y te ofrecemos un reembolso o una reposición, según prefieras.

5. Reembolso Revisamos cada devolución en un plazo de 7 días hábiles desde que la recibimos. Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar si los hubiera, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la prenda o hasta que nos envíes el justificante de envío de la devolución, lo que ocurra primero. Usaremos el mismo método de pago de la compra original, salvo que acordemos otro contigo, y no te cobraremos ninguna comisión por el reembolso.

6. Cancelaciones Los pedidos se procesan de forma automática en cuanto se realizan. Si quieres cancelar, escríbenos lo antes posible: si todavía no ha salido, lo cancelaremos y te reembolsaremos el importe íntegro. Si ya está en camino, no podemos detener el envío, pero cuando lo recibas puedes devolverlo siguiendo los pasos anteriores.

7. Derecho de desistimiento Si eres consumidora, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación, desde el día en que tú, o un tercero que hayas indicado distinto del transportista, recibáis la última prenda del pedido. Para ejercerlo, comunícanoslo mediante una declaración clara, por ejemplo un email a support@ursulaprive.com. En Úrsula Privée ampliamos este plazo a 30 días.

8. Garantía legal Todas nuestras prendas tienen la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa española de consumo. Si detectas cualquier defecto, escríbenos con fotos y lo solucionaremos sin coste para ti.